Dernière mise à jour : 20 Juillet 2025
1. Produits concernés
La boutique Éco’Poils commercialise des box mensuelles pour chiens et chats, contenant des produits alimentaires, d’hygiène et de divertissement. Ces box sont préparées en fonction de la saison et du profil de l’animal.
2. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
-
Produits personnalisés (ex. : box composées selon le type d’animal)
-
Produits périssables ou d’hygiène (friandises, soins ouverts…)
Cependant, si la box n’a pas été ouverte, et est retournée dans son état d’origine sous 14 jours après réception, un remboursement peut être envisagé après vérification.
Frais de retour à la charge du client, sauf erreur de notre part.
3. Demande de retour
Pour faire une demande de retour, merci de contacter notre service client par e-mail à :
📩 Contact@ecopoils.com
Indique :
-
Nom + prénom
-
Numéro de commande
-
Motif de retour
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre part.
4. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné :
-
Si la box est conforme, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement.
-
Si la box est endommagée, incomplète ou ouverte, aucun remboursement ne sera possible.
5. Box non reçue ou endommagée
-
En cas de non-réception dans un délai de 15 jours après expédition, merci de nous contacter.
-
En cas de box endommagée, nous pourrons proposer un échange ou un geste commercial si preuve photo à l’appui.
6. Annulation de l’abonnement
L’abonnement est sans engagement et peut être résilié à tout moment depuis l’espace client ou en nous contactant, avant le dernier jour du mois pour stopper la box suivante.